O Custo do Silêncio Corporativo: Como a Falta de Diálogo Impacta a Produtividade

Em organizações de todos os portes, o silêncio corporativo tornou-se um obstáculo invisível que mina a produtividade e o engajamento das equipes. Segundo a psicóloga organizacional Patricia Ansarah, precursora da segurança psicológica no Brasil, ambientes em que se evita o diálogo geram um efeito bola de neve: pequenos conflitos não solucionados se transformam em crises, afastando talentos e comprometendo resultados.

De acordo com a Fundação Getulio Vargas, 70% dos profissionais brasileiros já deixaram de reportar dificuldades no trabalho por medo de retaliações, reforçando um ciclo de frustração e ineficiência que custa caro às empresas

Impacto na produtividade e desperdício de recursos

Um levantamento da Fundação Getulio Vargas (FGV) aponta que 70% dos brasileiros evitam falar sobre dificuldades no trabalho por medo de represálias, o que atrasa decisões e gera retrabalho constante. Pesquisas da Crucial Learning revelam que essa ineficiência já custou mais de 25 mil dólares a diversas organizações, evidenciando que a demora na resolução de pequenos entraves resulta em grandes perdas financeiras.

Custo emocional e cultural do silêncio

Além do prejuízo econômico, o silêncio corporativo corrói a saúde emocional dos colaboradores. A ausência de diálogo contribui para aumento de estresse, desmotivação e até casos de bullying e assédio não reportados, que mancham a reputação da empresa e afetam a retenção de talentos.

A importância do feedback e do ambiente seguro

Sem feedback claro, o profissional perde referências sobre seu desempenho, o que gera incerteza e reduz o engajamento. Patricia Ansarah reforça que a segurança psicológica — senso de que é seguro falar e ser ouvido — é fundamental para estimular a inovação e garantir que erros sejam corrigidos rapidamente.

Quatro dicas para promover o diálogo

1. Promova o diálogo aberto: estabeleça reuniões regulares de “check-in” onde todos podem expressar dúvidas e sugestões sem julgamentos.
2. Crie um ambiente seguro: garanta anonimato em pesquisas internas e políticas claras contra retaliações.
3. Estabeleça uma cultura de feedback: incentive gestores a fornecer retornos construtivos e reconhecer boas ideias.
4. Aborde temas rapidamente: resolva conflitos em sua raiz e implemente pequenas melhorias de forma ágil.

Recomendações de livros para líderes promoverem o diálogo

1. Fierce Conversations (Susan Scott, 2002)
   Ensina técnicas práticas para ter conversas corajosas e impactantes, mesmo em situações delicadas, fortalecendo a confiança e a clareza na equipe. Compre Aqui
2. Crucial Conversations: Ferramentas para Falar Quando o Risco É Alto (Patterson et al., 2012)
   Guia líderes a comunicarem-se de forma eficaz sob pressão, evitando que conflitos se transformem em crises e mantendo o foco em resultados positivos. Compre Aqui
3. The Fearless Organization: Criando Segurança Psicológica no Local de Trabalho para Aprender, Inovar e Crescer (Amy C. Edmondson, 2019)
   Apresenta a pesquisa por trás da segurança psicológica e como cultivá-la para estimular a inovação, a colaboração e a retenção de talentos. Compre Aqui
4. Conversational Intelligence (Judith E. Glaser, 2013)
   Explora como nosso cérebro reage à conversa e oferece estratégias para construir relações de confiança, essenciais para um ambiente de diálogo aberto. Compre Aqui

Fontes

1. Ansarah, P. (2025). Segurança Psicológica nas Organizações. Instituto Internacional de Segurança Psicológica.
2. Fundação Getulio Vargas (2022). Estudo sobre Comunicação no Trabalho. Disponível em: https://fgv.br/estudo-comunicacao
3. Crucial Learning (2023). The Cost of Ineffective Conversations. Disponível em: https://cruciallearning.com/research/costs